Gerir as expectativas dos pacientes é ajudá-los a ter uma experiência de tratamento positiva e potenciar bons resultados finais.
Créditos: Cedric Fauntleroy
A ortodontia é oramo da medicina dentária que se concentra na correção de irregularidades dentárias, tais como dentes apinhamentos, sobremordidas e disfunções da ATM. No entanto, a prestação de cuidados excepcionais aos pacientes não se resume à correção destes problemas, mas também à gestão das expectativas dos pacientes. Porque é que isto é importante? Porque as expectativas do paciente podem influenciar a sua satisfação com o resultado do tratamento, a sua adesão ao plano de tratamento e o seu bem-estar psicológico e social geral.
As expectativas dos doentes são as crenças ou suposições que os doentes têm sobre o processo de tratamento e o resultado. Podem ser influenciadas por vários factores, tais como experiências anteriores, fontes de informação, valores pessoais e estados emocionais. As expectativas do paciente podem ser realistas ou irrealistas, positivas ou negativas, explícitas ou implícitas.
As realistas estão alinhadas com as capacidades e limitações reais do tratamento ortodôntico. As expectativas irrealistas são demasiado altas ou baixas em comparação com as possibilidades. As positivas antecipam resultados favoráveis ou uma experiência agradável. Em oposição, as negativas antecipam um resultado desfavorável ou uma experiência desagradável. As explícitas são claramente declaradas ou expressas pelo paciente e as implícitas não são declaradas ou expressas, mas implícitas ou assumidas pelo paciente.
A gestão do tipo de expectativa dos doentes envolve a avaliação, a educação e a comunicação com os doentes ao longo do processo de tratamento. O seu objetivo é ajudar os doentes a desenvolver expectativas realistas e positivas que correspondam aos objectivos e resultados do tratamento. Ao fazer isso, os ortodontistas podem aumentar a satisfação do paciente, melhorar a adesão do paciente e evitar possíveis reclamações ou disputas.
Créditos: Andrea Piacquadio
Avaliar as expectativas dos pacientes envolve fazer perguntas abertas, ouvir ativamente e observar pistas não verbais para compreender o que os pacientes querem e precisam do tratamento ortodôntico. Também envolve a identificação de quaisquer expectativas irrealistas ou negativas que possam impedir o sucesso do tratamento ou causar insatisfação. Por exemplo, alguns pacientes podem esperar obter um sorriso perfeito num curto espaço de tempo, enquanto outros podem esperar não sentir dor ou desconforto durante o tratamento.
Educar as expectativas dos pacientes implica fornecer informações claras e exactas sobre o processo de tratamento e o resultado. Também envolve a explicação dos benefícios, riscos, alternativas e limitações do tratamento ortodôntico. Por exemplo, alguns pacientes podem precisar de saber que o tratamento ortodôntico pode demorar vários meses ou anos a ser concluído, dependendo da complexidade do seu caso. Também podem precisar de saber que podem sentir algum desconforto ou incómodo durante o tratamento, como dor, dificuldades na fala, restrições alimentares ou dificuldades de higiene oral.
A comunicação das expectativas dos doentes envolve o estabelecimento de uma relação e confiança com os doentes, utilizando uma linguagem empática e respeitosa e abordando quaisquer preocupações ou questões que os doentes possam ter. Implica também fornecer feedback e actualizações regulares sobre o progresso e o resultado do tratamento. Por exemplo, alguns doentes podem precisar de ser tranquilizados e encorajados durante o tratamento, especialmente se encontrarem dificuldades ou contratempos. Podem também precisar de elogios e reconhecimento quando atingem os seus objectivos ou marcos do tratamento.
Fontes:
Managing patient expectations - The DDU https://www.theddu.com/guidance-and-advice/guides/managing-patient-expectations
How to Provide Exceptional Patient Care in Orthodontics | OrthoSynetics https://www.orthosynetics.com/how-to-provide-exceptional-patient-care-in-orthodontics/
The Psychology of Orthodontics: Patient Expectations and Satisfaction ... https://mydentisthub.com/blog/the-psychology-of-orthodontics-patient-expectations-and-satisfaction/
Psycho-social impact of malocclusions and treatment expectations of ... https://academic.oup.com/ejo/article/38/6/593/2738999